Política de compra

Política de devoluciones y cancelaciones

Sabemos que a veces las cosas cambian. Por eso, en Econo Mattress queremos que tengas claro cómo funcionan nuestras políticas antes de completar tu compra.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

No aceptamos devoluciones ni cambios una vez que la mercancía ha sido entregada.
Por eso es importante revisar tu producto al momento de recibirlo.

¿Y si quiero cancelar mi orden?

Puedes cancelar sin penalidad si la mercancía aún no ha sido despachada.
Si ya fue despachada, pero todavía no se ha entregado, se aplicará un cargo del 10% por costos de manejo y re-almacenamiento.
Una vez entregado el producto, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

¿Cómo funcionan las entregas?

Si el producto está en inventario, la entrega se realiza entre 1 a 3 días laborables.
Si no está disponible, te informamos la fecha estimada de entrega.
Si por alguna razón atribuible a nosotros no podemos entregarte el producto en el tiempo acordado, puedes cancelar la orden sin penalidad y se te devolverá el dinero.
Si no estás disponible el día pactado y hay que reprogramar la entrega, podría aplicarse un cargo adicional.

¿Cuándo aplican reembolsos?

Solo en los casos de cancelación antes de la entrega, como se explica arriba.
No se reembolsa el costo de entrega si el producto ya fue despachado o entregado.
El reembolso se procesa en un máximo de 10 días laborables, usando el mismo método de pago (o cheque si aplica).

Garantía limitada

Todos nuestros productos incluyen una garantía limitada contra defectos de fabricación.

Aplica a problemas como: hundimientos mayores a 1.5", ruidos excesivos en los resortes, costuras abiertas, estructuras rotas, entre otros.
El artículo debe estar en condiciones higiénicas óptimas y el cliente debe presentar su recibo de compra.
No cubre daños por mal uso, manchas, humedad, moho o negligencia.
El cliente cubre los gastos de transporte para gestionar cualquier reclamo de garantía (a menos que se indique lo contrario).

¿Cómo funciona la cobertura?
La reparación o reemplazo tendrá un costo calculado con base en un porcentaje del precio actual del producto, aumentando cada año según lo estipulado en el plan de garantía.

Relevo de responsabilidad

Si solicitas ayuda adicional a nuestro personal fuera del servicio estándar (como subir artículos por escaleras o mover muebles), Econo Mattress no se responsabiliza por daños a la propiedad.

Al permitirnos acceso a tu hogar, aceptas liberar de toda responsabilidad a Econo Mattress y su equipo por cualquier incidente que ocurra dentro del proceso normal de entrega.